Structureel reviews verkrijgen, beantwoorden en zo veel mogelijk delen is de essentiële factor in Lokale SEO. Ten eerste om hogere rankings van je google business profiel te krijgen, maar eveneens om meer conversies te verkrijgen. Wij zijn specialisten om meer reviews te verkrijgen. Dit doen wij door onze eigen reviewmanagment software en door een reviewstrategie voor elk bedrijf op te stellen.
Deze feiten laten wel zien dat de impact van openbare reviews enorm is geworden in deze tijd. En dat je als bedrijf dit niet meer kan laten liggen.
Het begint allemaal met gemak. Als het niet super eenvoudig is om een review achter te laten en er direct een goede link wordt gepresenteerd dan ben je kansloos. Gemak komt o.a. op de volgende zaken neer.
De juiste timing is cruciaal voor het verkrijgen van reviews. Je moet niet te vroeg zijn i.v.m. opdringerigheid en niet te laat i.v.m. dat de herinnering dan is vervaagt. De volgende richtlijnen helpen bij het vinden van het juiste moment voor het vragen van reviews.
Om de effectiviteit van reviewverzoeken te maximaliseren, is hier een lijst met tips die je kunt overwegen voor het kiezen van het juiste moment:
Direct na een positieve ervaring: Vraag om een review direct nadat de klant een positieve ervaring heeft gehad, zoals na het ontvangen van uitstekende service of een product dat goed bevalt.
Tijdens het afrekenen of uitchecken: Voor fysieke winkels of horecagelegenheden, vraag om een review tijdens het afrekenen. Voor online diensten, integreer een reviewverzoek in het afsluitproces van een transactie of stuur een follow-up e-mail kort daarna.
Na het oplossen van een probleem of klacht: Als een klant een probleem heeft gemeld en dit is naar tevredenheid opgelost, vraag dan om een review. Klanten die ervaren dat hun klachten serieus worden genomen, zijn vaak bereid om positieve feedback te geven.
Bij herhaalaankopen of -bezoeken: Klanten die terugkeren, hebben vaak een beter beeld van je diensten of producten. Vraag deze loyale klanten om een review, vooral als ze een patroon van tevredenheid tonen.
Tijdens speciale gelegenheden of evenementen: Tijdens speciale promoties, evenementen of na het lanceren van een nieuw product is een goed moment om om reviews te vragen. Klanten zijn dan vaak extra betrokken en bereid hun mening te delen.
Na persoonlijke interactie of consultatie: Vraag om een review na een persoonlijk consult of diepgaand gesprek waarin je extra service hebt kunnen verlenen. Persoonlijke interactie versterkt de band met de klant.
Via follow-up communicatie: Stuur een follow-up e-mail of bericht na een paar dagen om te vragen hoe de ervaring is geweest. Dit toont aan dat je waarde hecht aan klanttevredenheid en biedt een natuurlijk moment voor een reviewverzoek.
Vraagstelling komt neer op de tone of voice die je gebruikt, wie het vraagt, en hoe vaak je het vraagt.
Tone of voice: Het maakt erg uit hoe je vraagt om een review. Vaak helpt het om te benoemen dat reviews jouw bedrijf helpen. Veel mensen zijn namelijk wel bereid te helpen als je erom vraagt.
Gebruik goede titels: Als je bijv via mail reviewverzoeken verstuurd dan is de titel van de mail doorslaggevend voor of deze wel of niet geopend word. Als je titel dan is. Wil je een review achterlaten? Is de kans zeer klein dat daarop wordt geklikt. Want niemand opent zijn mail om op een review te klikken. Een titel als Wat vond je van ons? Is al veel prikkelender om op te klikken. Hetzelfde geld voor sms en whatsapp.
Wie vraagt het: Helemaal als jouw dienst herhalend is of over een langere periode zich afspeelt is het belangrijk wie het vraagt. De persoon met wie het meest contact is geweest heeft namelijk de hoogste kans op het binnenhalen van een review.
Gebruik originele teksten: Wees creatief in je reviewverzoek en verplaatst je in de klant. Te standaard teksten motiveren niet om de klant aan te zetten om moeite te doen, want dat is uiteindelijk wel wat je vraagt aan een klant.
Mocht een gemakkelijk reviewproces, waarin rekening is gehouden met de juiste timing en een goed vraagstijl is gehanteerd nog niet leiden tot een vaste stroom reviews, dan kan een beloning het laatste zetje in de rug geven.
Dit kan eenvoudig zijn zoals een extra-tje bij de koffie of een ander product dat je eenvoudig kan weggeven.
Mocht je iets willen opsturen kan je ook goed gebruik maken van branded producten. Zo kun je je eigen merk nog verder promoten. Denk bijvoorbeeld aan flessen wijn met een eigen wikkel.
In een review intergratie plan kunnen we kijken of dit verder nodig.
